Предлагаемые варианты государственных услуг и качественных показателей

БИБЛИОТЕКАРША:  Предлагаемые варианты государственных услуг и качественных показателей (из доклада М. Клишиной на совещании 26-27 октября 2010 г.) 

В докладе М. Клишиной зам. генерального директора Центра исследования бюджетный отношений "Региональный опыт и направления повышения эффективности управления предоставлением государственных услуг в области библиотечного дела" были сделаны следующие интересные акценты

Принципы выделения государственных услуг

В перечень государственных услуг не должны включаться платные услуги (ксерокопирование – не государственная услуга);

Нецелесообразно относить к государственным услугам (работам) деятельность, осуществляемую учреждением в рамках целевых программ, при отборе учреждения на основе 94-ФЗ (выполнение разовых мероприятий)

Содержание имущества не выделяется в качестве отдельной государственной услуги (работы);

Государственные услуги должны быть выделены с учетом приоритетов развития отрасли (см.ДРОНДы, целевые программы) и целями создания учреждения (см.Устав);

Государственная услуга должна быть измерима – должен выделяться один показатель (при необходимости – более) для измерения объема государственной услуги (как измерить «методологическое сопровождение»?)

Виды деятельности, осуществляемые для целей внутреннего взаимодействия в учреждении, в качестве услуг не выделяются (бухгалтерское, правовое, информационное обслуживание);

Государственная услуга должна поддаваться нормированию;

Формулировка государственной услуги всегда должна трактоваться единообразно

Перечень госуслуг рекомендуемый Министерством культуры РФ

Формирование и учет фондов библиотеки

Формирование и ведение системы электронных и карточных каталогов

Обеспечение физического сохранения и безопасности фонда библиотеки

Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки

Осуществление культурно-просветительских и научно-организационных мероприятий

Реализация профессиональных образовательных программ послевузовского профессионального образования в сфере культуры

Реализация дополнительных профессиональных образовательных программ в сфере культуры

Показатели качества

Формирование и учет фондов библиотеки.

Темп роста объема фонда библиотеки по сравнению с предыдущим годом

Темп роста количества оцифрованных документов по сравнению с предыдущим годом

Доля библиотечного фонда, переведенного в электронную форму

Формирование и ведение системы электронных и карточных каталогов

Темп роста объема электронного каталога по сравнению с предыдущим годом

Темп роста количества записей, переданных библиотекой в Сводный каталог библиотек России

Темп роста количества полнотекстовых цифровых документов, создаваемых библиотекой (электронная библиотека)

Обеспечение физического сохранения фонда библиотеки.

Темп роста общего количества документов, прошедших стабилизацию, по сравнению с предыдущим годом

Доля документов, прошедших стабилизацию, от общего числа документов, нуждающихся в стабилизации

Темп роста общего количества документов, прошедших реставрацию, по сравнению с предыдущим годом

Доля документов, прошедших реставрацию, от общего числа документов, нуждающихся в реставрации

Количество утраченных документов на материальных носителях в связи с несоблюдением правил хранения

Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки.

Темп роста количества зарегистрированных пользователей по сравнению с предыдущим годом

Темп роста количества посещений по сравнению с предыдущим годом

Темп роста количества обращений удаленных пользователей к информационным ресурсам библиотеки

Среднее время ожидания выполнения заявки /запроса при посещении библиотеки на получение документов, имеющихся в библиотеке

Доля потребителей, удовлетворенных качеством услуг

Доля удовлетворенных запросов пользователей

Время ожидания выполнения заявки/запроса на получение документов или их копий по межбиблиотечному обмену из других библиотек

Осуществление культурно-просветительских мероприятий.

Темп роста общего количества граждан, вовлеченных в мероприятия по сравнению с предыдущим годом

Доля организаций, принявших участие в мероприятиях, от общего количества организаций, относящихся к целевой аудитории мероприятий

Доля потребителей, удовлетворенных качеством услуг

Реализация дополнительных профессиональных образовательных программ в сфере культуры

Доля потребителей, удовлетворенных качеством услуг

Доля работодателей, удовлетворенных качеством услуг

Темп роста количества обучающихся по дополнительным профессиональным образовательным программам по сравнению с предыдущим годом

Количество вновь введенных дополнительных профессиональных образовательных программ

Доля специалистов, имеющих практический опыт работы в соответствующих сферах, в профессорско-преподавательском составе