Библиотечный блог методиста

понедельник, 1 ноября 2010 г.

Предлагаемые варианты государственных услуг и качественных показателей

БИБЛИОТЕКАРША:  Предлагаемые варианты государственных услуг и качественных показателей (из доклада М. Клишиной на совещании 26-27 октября 2010 г.) 
В докладе М. Клишиной зам. генерального директора Центра исследования бюджетный отношений "Региональный опыт и направления повышения эффективности управления предоставлением государственных услуг в области библиотечного дела" были сделаны следующие интересные акценты
Принципы выделения государственных услуг
В перечень государственных услуг не должны включаться платные услуги (ксерокопирование – не государственная услуга);
Нецелесообразно относить к государственным услугам (работам) деятельность, осуществляемую учреждением в рамках целевых программ, при отборе учреждения на основе 94-ФЗ (выполнение разовых мероприятий)
Содержание имущества не выделяется в качестве отдельной государственной услуги (работы);
Государственные услуги должны быть выделены с учетом приоритетов развития отрасли (см.ДРОНДы, целевые программы) и целями создания учреждения (см.Устав);
Государственная услуга должна быть измерима – должен выделяться один показатель (при необходимости – более) для измерения объема государственной услуги (как измерить «методологическое сопровождение»?)
Виды деятельности, осуществляемые для целей внутреннего взаимодействия в учреждении, в качестве услуг не выделяются (бухгалтерское, правовое, информационное обслуживание);
Государственная услуга должна поддаваться нормированию;
Формулировка государственной услуги всегда должна трактоваться единообразно

Перечень госуслуг рекомендуемый Министерством культуры РФ
Формирование и учет фондов библиотеки
Формирование и ведение системы электронных и карточных каталогов
Обеспечение физического сохранения и безопасности фонда библиотеки
Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки
Осуществление культурно-просветительских и научно-организационных мероприятий
Реализация профессиональных образовательных программ послевузовского профессионального образования в сфере культуры
Реализация дополнительных профессиональных образовательных программ в сфере культуры
Показатели качества
Формирование и учет фондов библиотеки.
Темп роста объема фонда библиотеки по сравнению с предыдущим годом
Темп роста количества оцифрованных документов по сравнению с предыдущим годом
Доля библиотечного фонда, переведенного в электронную форму
Формирование и ведение системы электронных и карточных каталогов
Темп роста объема электронного каталога по сравнению с предыдущим годом
Темп роста количества записей, переданных библиотекой в Сводный каталог библиотек России
Темп роста количества полнотекстовых цифровых документов, создаваемых библиотекой (электронная библиотека)
Обеспечение физического сохранения фонда библиотеки.
Темп роста общего количества документов, прошедших стабилизацию, по сравнению с предыдущим годом
Доля документов, прошедших стабилизацию, от общего числа документов, нуждающихся в стабилизации
Темп роста общего количества документов, прошедших реставрацию, по сравнению с предыдущим годом
Доля документов, прошедших реставрацию, от общего числа документов, нуждающихся в реставрации
Количество утраченных документов на материальных носителях в связи с несоблюдением правил хранения
Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки.
Темп роста количества зарегистрированных пользователей по сравнению с предыдущим годом
Темп роста количества посещений по сравнению с предыдущим годом
Темп роста количества обращений удаленных пользователей к информационным ресурсам библиотеки
Среднее время ожидания выполнения заявки /запроса при посещении библиотеки на получение документов, имеющихся в библиотеке
Доля потребителей, удовлетворенных качеством услуг
Доля удовлетворенных запросов пользователей
Время ожидания выполнения заявки/запроса на получение документов или их копий по межбиблиотечному обмену из других библиотек
Осуществление культурно-просветительских мероприятий.
Темп роста общего количества граждан, вовлеченных в мероприятия по сравнению с предыдущим годом
Доля организаций, принявших участие в мероприятиях, от общего количества организаций, относящихся к целевой аудитории мероприятий
Доля потребителей, удовлетворенных качеством услуг
Реализация дополнительных профессиональных образовательных программ в сфере культуры
Доля потребителей, удовлетворенных качеством услуг
Доля работодателей, удовлетворенных качеством услуг
Темп роста количества обучающихся по дополнительным профессиональным образовательным программам по сравнению с предыдущим годом
Количество вновь введенных дополнительных профессиональных образовательных программ
Доля специалистов, имеющих практический опыт работы в соответствующих сферах, в профессорско-преподавательском составе

Моя книжная полка

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...
Лицензия Creative Commons
Произведение «Библиомания» созданное автором по имени Огнева Ирина, публикуется на условиях лицензии Creative Commons «Attribution-ShareAlike» («Атрибуция — На тех же условиях») 3.0 Непортированная.